دوره آموزشی فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) در آبفای ایلام برگزار شد؛ تأکید بر پاسخگویی سریع به مطالبات مردم
دوره آموزشی فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) با هدف ارتقای فرهنگ پاسخگویی، تسریع در رسیدگی به شکایات مردمی و بهبود کیفیت خدمات‌رسانی به مشترکان، با حضور معاونان، مدیران و کارکنان شرکت آب و فاضلاب استان ایلام در سالن جلسات ستاد شرکت برگزار شد.
به گزارش ایلام بیان از روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب استان ایلام، جاسم جمالوندی، رئیس گروه بازرسی و پاسخگویی به شکایات این شرکت، با اشاره به اهمیت سامانه فواد اظهار داشت: فواد مخفف «فوریت‌های اداری» است و با هدف رسیدگی سریع، شفاف و مؤثر به درخواست‌ها و شکایات مردم از دستگاه‌های اجرایی راه‌اندازی شده است.
وی افزود: در این دوره آموزشی، اهداف و سازوکار سامانه فواد، فرایند ثبت و پیگیری شکایات مردمی و ضرورت پاسخگویی به‌موقع، تکریم ارباب‌رجوع و پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه تشریح شد. آشنایی کارکنان با فرایندهای این سامانه می‌تواند نقش مؤثری در ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی و افزایش رضایتمندی مشترکان داشته باشد.
لازم به ذکر است مدرس این دوره آموزشی، دکتر بهرام‌زاد، مدرس مؤسسه مجتمع عالی آموزشی و پژوهشی غرب (وابسته به وزارت نیرو) بود.
بدون نظر! اولین نفر باشید